特集２　サービスイノベーションで勝ち残れ！　経営者は品質と効率を同居させよ〜サービスイノベーションで勝ち残れ！
日経情報ストラテジー　第205号　2009.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第205号（2009.5.1）
ページ数	2ページ　（全657字）
形式	PDFファイル形式　（1055kb）
雑誌掲載位置	50〜51ページ目

　サービス品質と効率の両立。本誌はこれをサービスイノベーションと名付けた（定義は次ページ）。期待以上のサービス品質を持続的に提供しようと思えば、効率も同時に追求しなければ駄目だ。今回紹介する６社は、サービス品質と効率の二兎をあえて追い求めてきた。だから不景気にも強い。サービスイノベーション企業に品質と効率の二兎を得る経営戦略と現場力を学ぶべきだ。川又　英紀　ｈｋａｗａｍａｔ＠ｎｉｋｋｅｉｂｐ．ｃｏ…