特集２　サービスイノベーションで勝ち残れ！　経営者は品質と効率を同居させよ〜ＧＥ流ワークアウトで感動人材育成
日経情報ストラテジー　第205号　2009.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第205号（2009.5.1）
ページ数	2ページ　（全2555字）
形式	PDFファイル形式　（478kb）
雑誌掲載位置	54〜55ページ目

　ワークアウト、ベストプラクティス、ランクアップノート、Ｆａｉｔｈ（フェイス）カード──。スーパーホテルには外資系にも負けないカタカナの人材育成手法が満載だ。これらは「自律型感動人間」の育成を掲げる創業者で会長の山本梁介が持ち込んだ。　スーパーホテルには接客マニュアルがない。社員が自ら考えて即断即決し、行動を起こすことを奨励している。「マニュアルで不満は減らせても感動は作れない」というのが山本の信…