特集１　「顧客経験価値」の見える化で優良顧客を作る〜まず顧客のきずなを作る　既存のファンの力も生かせ
日経情報ストラテジー　第205号　2009.5.1

　これまで見てきたように、適切な顧客経験価値を見える化して提示すれば、「この経験を得るにはこの商品・サービスでなければ」という強い印象を顧客に与えられる。　ほかの顧客が味わった経験を自分も追体験したいという意識も生み出す。良好な経験が得られる場を提供する企業に信頼感を抱き、顧客が進んでファンになってくれるようになる。　しかし、ただ単に「顧客経験価値をここで知ったり体感したりできますよ」とアピールす…