特集１　「顧客経験価値」の見える化で優良顧客を作る〜履歴情報とウェブで楽しさ拡張　持ち歌や仲間を探す場を提供
日経情報ストラテジー　第205号　2009.5.1

　仮想空間を動き回ったり、ユーザーが自発的に経験を書き込んだりするような場をプロデュースするには、じっくりと取り組む心構えが必要になる。だが、ユーザーの活用履歴を自動的にネットで吸い上げる機能を商品に組み込めれば、手軽に経験価値を見える化し、高める仕掛けを作れる。　典型的な例が、カラオケ店向けに業務用通信カラオケ機器を販売するエクシング（名古屋市）の取り組みである。同社は２００６年１１月、業務用通…