特集１　「顧客経験価値」の見える化で優良顧客を作る〜地道な努力を楽しい体験に変換　深い経験談の共有も有効
日経情報ストラテジー　第205号　2009.5.1

　ダイエット関連商品のように、顧客が継続的に利用すると効果が表れる商品やサービスでは、「継続的に利用したい」モチベーションを顧客にいかに喚起させるかが重要だ。そうした目的にもネットを使った顧客経験価値の見える化は有効だ。　例えば、購入した商品を地道に使い続けた結果をネットで仮想的に見せて体感してもらうことで、顧客に楽しんでもらう芸当が可能になる。また、ネット上で仮想競争会を開催するなど、イベントを…