特集１ 「顧客経験価値」の見える化で優良顧客を作る〜「顧客の望みは生活の充実」 購入前後の期待や満足を高める
日経情報ストラテジー 第205号 2009.5.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第205号（2009.5.1） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全2963字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （737kb） |
| 雑誌掲載位置 | 36〜38ページ目 |
顧客の価値観や消費スタイルの多様化が著しい。機能が優れていても、愛着が感じられない商品やサービスには、顧客はなかなか手を伸ばさなくなった。口コミサイトなどの普及もあり、見る目を養った顧客の選別は厳しさを増すばかりだ。 しかし一方で、親しみを感じる商品やサービスに惜しみなく出費する顧客も増えている。商品を購入するだけでなく、愛着を感じた商品を自発的に宣伝したり、企業が思いつかないアイデアを提供した…
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