［特集］「接客」復権！−−ｉｎｔｅｒｖｉｅｗ−−安さも接客も「日本一」目指す
週刊東洋経済　第5884号　2004.4.17

この記事の情報
掲載誌	週刊東洋経済　第5884号（2004.4.17）
ページ数	1ページ　（全2007字）
形式	PDFファイル形式　（119kb）
雑誌掲載位置	37頁目

［特集］「接客」復権！ｉｎｔｅｒｖｉｅｗ安さも接客も「日本一」目指す　なぜ昨年春から「接客日本一プロジェクト」を始めたのか。それは当社が急成長しているがゆえの過渡期にある、という認識があったからだ。売り上げが急拡大する過程で、店員は年間約１５００名ずつ増えている。　１０年前に「顧客満足推進室」を設置しクレーム処理はしてきたのだが、実際は、売り上げの伸びとともにクレームも増えてしまっていた。その中身…