［特集］「接客」復権！−−Ｃａｓｅ　Ｓｔｕｄｙ　４　　売り物は服だけじゃない−−「心地よさ」を売る店員を増やす「ＣＳ制度」／ユニクロ
週刊東洋経済　第5884号　2004.4.17

この記事の情報
掲載誌	週刊東洋経済　第5884号（2004.4.17）
ページ数	3ページ　（全4743字）
形式	PDFファイル形式　（384kb）
雑誌掲載位置	41〜43頁目

［特集］「接客」復権！Ｃａｓｅ　Ｓｔｕｄｙ　４　　売り物は服だけじゃない「心地よさ」を売る店員を増やす「ＣＳ制度」／ユニクロ　ファーストリテイリングが展開するカジュアル衣料店ユニクロ。あのユニクロが実はコツコツと「接客カイゼン運動」に取り組んでいる、と言ったら一見意外な感じを受けるかもしれない。　ユニクロのサービスの基本は「ヘルプユアセルフ方式」だ。同社のマニュアルでは、この方式を「お客様が自分の…