［特集］「接客」復権！−−ｉｎｔｅｒｖｉｅｗ−−鈴木会長も「接客の時代」到来を宣言
週刊東洋経済　第5884号　2004.4.17

この記事の情報
掲載誌	週刊東洋経済　第5884号（2004.4.17）
ページ数	2ページ　（全2665字）
形式	PDFファイル形式　（160kb）
雑誌掲載位置	32〜33頁目

［特集］「接客」復権！ｉｎｔｅｒｖｉｅｗ鈴木会長も「接客の時代」到来を宣言　安いものをたくさん「あれが欲しい、これも欲しい」というような、モノが中心の時代にはサービスは大きな意味を持たなかった。たとえばスーパーマーケットは品ぞろえと安さを武器に発展していったが、それこそセルフサービスだった。　しかし１９８０年代からモノが充足し、消費の飽和状態になると、商品の量ではなく価値が問われ始めた。食べ物であ…