［特集］「接客」復権！−−Ｃａｓｅ　Ｓｔｕｄｙ　２　　売り上げ２兆円に向け驀進−−「接客プロジェクトＸ」でクレーム激減／ヤマダ電機
週刊東洋経済　第5884号　2004.4.17

この記事の情報
掲載誌	週刊東洋経済　第5884号（2004.4.17）
ページ数	3ページ　（全4131字）
形式	PDFファイル形式　（409kb）
雑誌掲載位置	34〜36頁目

［特集］「接客」復権！Ｃａｓｅ　Ｓｔｕｄｙ　２　　売り上げ２兆円に向け驀進「接客プロジェクトＸ」でクレーム激減／ヤマダ電機　ライバルとの激しい競争を制し、家電量販店日本一の座を不動のものにしつつあるヤマダ電機（本社・前橋市）。一時の家電激安競争は、ライバルのケーズデンキ（現・ギガスケーズデンキ）やコジマの頭文字をとって、「北関東ＹＫＫ戦争」とも呼ばれた。だが、ここに来て明らかにヤマダが抜け出した。…