カバーストーリー　メーカー満足度調査〜富士通　　　　　　　　　　　総合満足度３．２
日経ソリューションビジネス　第91号　1999.12.10

■２次店が低評価，満足度を引き下げる■１次店の項目別満足度格差が少ない■突出した優劣点なく平均的　今回の調査で最も平均的な結果を示したのが富士通。１次店／２次店を含めた質問項目別にみてもハード・メーカー６社平均に比べて突出した項目はない。だが，２次店の満足度が非常に低く，全体の満足度ポイントの足を引っ張っている。「２次店を考慮した戦略は不要」　富士通の特徴は，ＮＥＣや日本ＩＢＭに比べ１次店と２次店…