特集１ アフターサービスで一人勝ち〜１ 不安にしっかりと応える
日経トップリーダー 第360号 2014.9.1
| 掲載誌 | 日経トップリーダー 第360号（2014.9.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4328字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （2533kb） |
| 雑誌掲載位置 | 22〜25ページ目 |
顧客の声にしっかりと向き合うには、社内の意識改革が不可欠だ。次に、手間や時間が掛かっても、全社を挙げて顧客に寄り添う仕組みを整える。スタッフ全員が徹底して継続できれば、アフターサービスを「守り」から「攻め」に変えることができる。 まず大切なのは「顧客の不安をどれだけ解消できるか」という視点だ。 顧客は製品や基本サービスを手に入れた後でも「どうやって使ったらいいのか分からない」と悩むことがある。「ト…
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特集１ アフターサービスで一人勝ち〜アフターサービスで一人勝ち
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