特集１　アフターサービスで一人勝ち〜トップが心掛ける「アフター」５カ条
日経トップリーダー　第360号　2014.9.1

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掲載誌	日経トップリーダー　第360号（2014.9.1）
ページ数	1ページ　（全974字）
形式	PDFファイル形式　（116kb）
雑誌掲載位置	31ページ目

　本特集の取材を基に、攻めのアフターサービスを実行する上で、トップが果たすべき５つの役割をまとめた。　アフターサービスの対象は、商品やサービスの購入を通じ、一度は自社と接点を持った顧客。顔の見えない一般の消費者と異なり、程度の差こそあれ、会社は顧客に関する情報を持っている。　それを元に、ニーズは何かをしっかり見極め、提供してこそ顧客満足度を高めることにつながる。つまり、「より顧客視点に立つ」必要が…