特集１ アフターサービスで一人勝ち〜 一歩先行き収益の向上につなげる
日経トップリーダー 第360号 2014.9.1
| 掲載誌 | 日経トップリーダー 第360号（2014.9.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2100字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （536kb） |
| 雑誌掲載位置 | 20〜21ページ目 |
自転車や自動車、家電など商品の買い替えサイクルが伸びる中で、「売る」よりも「売ってから」の重要性が一層高まっている。放っておけば顧客が減少してしまう今こそ、満足度を高めて顧客を囲い込む”攻め”のアフターサービスが求められる。大企業との競争に生き残るには、中小企業だからこそできる小回りの利いたサービスづくりに取り組みたい。 市場の縮小に直面している今の日本で、中小企業が売り上げを維持するためには、ま…
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