特集１　アフターサービスで一人勝ち〜３　声を徹底的に拾う
日経トップリーダー　第360号　2014.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第360号（2014.9.1）
ページ数	2ページ　（全1949字）
形式	PDFファイル形式　（1094kb）
雑誌掲載位置	29〜30ページ目

　顧客がいつも本音を語ってくれるとは限らない。それを乗り越えてアフターサービスを徹底するには、「声にはならない声」を集める工夫がカギとなる。　「全員訪問」によって顔の見える関係を築く　佐賀県神埼市に本社を置くプレースホームは社員約４０人、売上高約２０億８０００万円の住宅メーカーだ。地域密着の会社であり、省エネなどにこだわった家づくりに特徴がある。　これまで新築やリフォームなどを手掛けた家は約８００…