特集１ 大クレーム時代を乗り切れ〜クレームの事件簿 短時間で一気に広まる
日経トップリーダー 第356号 2014.5.1
| 掲載誌 | 日経トップリーダー 第356号（2014.5.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1215字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （350kb） |
| 雑誌掲載位置 | 21ページ目 |
企業に寄せられるクレームで近年やはり目立つのは、ＳＮＳなどを通じて、顧客の気付きや不満をインターネット上に投稿し、情報を短時間で拡散するケースだ。 その一例が、２０１３年４月、うどん店チェーン「丸亀製麺」を運営するトリドールに対するクレーム。丸亀製麺で「ざるうどん」を食べたお客が、竹製のざるにカビが生えていたとして、写真付きでＳＮＳのフェイスブックに投稿した。これを受けてトリドールが事実を認め、…
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