特集１ 大クレーム時代を乗り切れ〜一生付き合える顧客に絞り込む
日経トップリーダー 第356号 2014.5.1
| 掲載誌 | 日経トップリーダー 第356号（2014.5.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1040字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （342kb） |
| 雑誌掲載位置 | 24ページ目 |
経営資源に限りのある中小企業が、クレーム対応の質を保つには、顧客を絞り込むのも一案だ。ターゲットを絞り込めば、社員数が少ない中小企業でもきめ細かく対応できる。それを徹底しているのが、注文住宅メーカー、都田建設（静岡県浜松市）だ。 都田建設は無垢の木材や塗り壁など、天然素材を生かした住宅を得意とする。建てた後も定期点検を実施したり、クレームが起きたら１時間１９分以内に駆けつけて対応する「１１９対応…
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