特集１ 大クレーム時代を乗り切れ〜件数を増やす工夫を積み上げる
日経トップリーダー 第356号 2014.5.1
| 掲載誌 | 日経トップリーダー 第356号（2014.5.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全882字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （369kb） |
| 雑誌掲載位置 | 25ページ目 |
クレームと向き合い、しっかり対応することで、企業は製品やサービスのクオリティーを引き上げることができる。一方、その結果としてそれまで見えなかったハイレベルな課題が浮上。新たなクレームの火種となることがある。 このため、どれだけ対応を磨いても、企業にとってクレームがなくることはない。万一、クレームがゼロに見えたとしたら、経営者からクレームが見えなくなっているにすぎない。安心するのではなく、むしろ組…
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