特集１ 大クレーム時代を乗り切れ〜「顧客を怒らせない」最新テクニック
日経トップリーダー 第356号 2014.5.1
| 掲載誌 | 日経トップリーダー 第356号（2014.5.1） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全3681字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （744kb） |
| 雑誌掲載位置 | 18〜20ページ目 |
インターネットや携帯電話の普及により、誰でも簡単にクレームを伝えられるようになった。企業はどうしたらこの時代に合致したクレーム対応を実践できるだろうか。専門家から中小企業に役立つ最新ノウハウを聞いた。 ツイッターやフェイスブックなどＳＮＳ（交流サイト）が広がる中、インターネット上にクレームなどが書き込まれ、激しい糾弾を受けたり、大きな損害を被ったりするケースが目立つ。しかも、いったんネット上で広ま…
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