特集 お客の心をつかむ会社の秘密〜顧客志向の人材を育てる三つのステップ
日経ベンチャー 第221号 2003.2.1
| 掲載誌 | 日経ベンチャー 第221号（2003.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2269字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （62kb） |
| 雑誌掲載位置 | 30〜31ページ目 |
「売り上げを伸ばせ」という命令に比べ、「お客の心をつかめ」という指示は抽象的で徹底しにくい。だからこそ、経営者が「なぜ必要なのか」「何をすればいいのか」を明確に示し、環境を整える努力が欠かせない。動機づけを社内に徹底する−− ある日突然、社長が「顧客重視」の旗を振り出しても、従業員はなかなか動かない。自ら実践して見せ、従業員が自発的に取り組むようなムードづくりが不可欠だ。 横浜市のある住宅街には、…
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