特集　お客の心をつかむ会社の秘密〜優良店員の姿勢を　組織全体に浸透−−
日経ベンチャー　第221号　2003.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経ベンチャー　第221号（2003.2.1）
ページ数	2ページ　（全3104字）
形式	PDFファイル形式　（60kb）
雑誌掲載位置	34〜35ページ目

　顧客サービスの改善は一時的なものに終わらせてはいけない。恒常的なサービスに高めてこそ、評価を勝ち得ることができる。そのためには、サービスの質を維持するための仕組みづくりが不可欠だ。　東京近郊に美容室「イッツ！」を一四店展開するトライアングル（東京都目黒区、松島信夫社長）は、美容師の技術やサービスの質を維持するユニークな制度を整えている。　同社では、美容師を正社員として雇用せず、業務委託契約を結ぶ…