特集　お客の心をつかむ会社の秘密〜お客の感動を呼ぶ瞬間！　お客の心をつかむ会社の秘密
日経ベンチャー　第221号　2003.2.1

お客を感動させ、満足感を与える−−。多くの企業で、こうした商いの〓原点〓が忘れられている。逆に言えば、接客の質の高さは即、競争力に結びつく。「お客の心をいかにつかむか」。本質回帰が問われるいま、サービス・流通分野に限らず勝ち抜くカギとなる。（江川祐司、水野孝彦、久保俊介）　　　　　　“癒し”の接客が不況克服の切り札「なぜ挨拶をするのか疑問でした。恥ずかしくて、みんな小さな声しか出せなくて…」　福岡…