特集 お客の心をつかむ会社の秘密〜お客の声を元に 行動規範を設定−−
日経ベンチャー 第221号 2003.2.1
| 掲載誌 | 日経ベンチャー 第221号（2003.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2335字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （78kb） |
| 雑誌掲載位置 | 32〜33ページ目 |
従業員の間でモチベーションが高まったら、次に、社長は「一人ひとりが何をすべきか」の指針を与えるべきだ。それにはお客の生の声を従業員に収集させ、行動規範を自らつくらせるとよい。 国内有数の景勝地、京都府の天の橋立に三軒の旅館を持つ文殊荘（幾世淳紀社長）は、約三五〇〇人の宿泊客の情報を一人ひとり一枚のカードに書き込み、各々のお客に合わせたきめ細やかなサービスを提供している。 カードには客室係が聞き取…
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