特集　お客の心をつかむ会社の秘密〜トップの言行一致が　「顧客重視」の会社をつくる
日経ベンチャー　第221号　2003.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経ベンチャー　第221号（2003.2.1）
ページ数	2ページ　（全2043字）
形式	PDFファイル形式　（75kb）
雑誌掲載位置	36〜37ページ目

　東京都昭島市に本社を置く中堅食品スーパーのエコスは、「地域の消費者の声に応える」ことをコンセプトに掲げ、年商八〇〇億円の企業に成長した。同社の平富郎とみお会長に、ＣＳ（顧客満足）経営を定着させる秘訣について語ってもらった。　私が身を置くスーパー業界一つ取ってみても、いまの消費者の目は大変厳しくなっている。この過当競争の中で生き残っているスーパーは、どこも必死に企業努力をしている。だから、実質的に…