特集　お客の心をつかむ会社の秘密〜感動を演出する〓凄腕〓たち
日経ベンチャー　第221号　2003.2.1

　長引く消費不況、止まらない商品単価の下落−−。二〇〇三年に入っても中小企業を取り巻く環境は厳しくなる一方だ。しかし、チョコレートショップのように、顧客満足を高める努力に徹することで、成長している企業は確実に存在する。まずはそんな元気な企業の“癒し系”従業員たちがお客の心をつかむその「瞬間」を解き明かし、彼らの何が優れているのかを探ってみよう。　「田中洋子（仮名）さんのお宅のリビングに一歩足を踏み…