連載講座　店頭マーケティングのススメ〜顧客の声の過信は禁物　ポジティブな意見に注目
日経食品マーケット　第4号　2003.10.1

お客様モニター制度などを採用する小売業が増えていますが、うまく運用されているのでしょうか？　実は顧客の意見は使えないことが多いのです。今回は、定性情報を扱う際に、けっして忘れてはならないスタンスについて解説します。　こんな実験をしてみてください。（１）まず、５〜６人のモニターを集めます（職場の仲間でも、家族でも、友人でもかまいません）。（２）例えば、缶飲料など身近な商品を対象にして、司会のあなたは…