連載講座　生産性を上げるＩＴ活用術〜ポイント乱発は効果薄　ＣＲＭは品揃えに活用
日経食品マーケット　第4号　2003.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経食品マーケット　第4号（2003.10.1）
ページ数	2ページ　（全2754字）
形式	PDFファイル形式　（241kb）
雑誌掲載位置	102〜103ページ目

今月のポイント１．　ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）は「お客様との関係をマネジメントすること」。いかに「ひいき客」になってもらい、店を長期間利用してもらうか。そのための経営手法である。２．　ポイントカードやクーポンの発行だけでは、単なる値引きにとどまってしまい、本当のＣＲＭにはつながらない。３．　ＣＲＭはお客様の情報をいかに集め、個店が分析できる仕組みを作るかが、成否のカギを…