クレーム担当者の奮闘日記〜やっかいな相手とのトラブル事例
日経レストラン 第423号 2010.3.1
掲載誌 | 日経レストラン 第423号(2010.3.1) |
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ページ数 | 2ページ (全2083字) |
形式 | PDFファイル形式 (621kb) |
雑誌掲載位置 | 78〜79ページ目 |
○月×日午前不思議なトラブルの数々【ケース1】ある外食チェーンのお客様相談室に、もう数年にわたって電話をかけてきて、店について根掘り葉掘り質問する人がいる。電話をしてきては、毎回同じような質問をする。説明中は口調も普通なのだが、「もうお話をすることはないので、電話を切らせてください」とお願いすると、なぜか激怒する。電話を切ってもかけ直してくるので、やむを得ず、電話の音声を消して気が済むまで話をして…
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