フェロモン講座〜続々登場するITサービス お客が求めているのは?
日経レストラン 第343号 2004.7.1
掲載誌 | 日経レストラン 第343号(2004.7.1) |
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ページ数 | 6ページ (全7541字) |
形式 | PDFファイル形式 (265kb) |
雑誌掲載位置 | 50〜55ページ目 |
携帯電話を使った順番待ちシステムやセルフオーダーシステム……。この一〜二年、様々なITサービスが登場しているが、お客はそれらサービスの何をどう評価しているのだろうか。アンケートと座談会を通じて消費者の本音を探ると共に、各種サービスを導入する際の注意点を調べた。 ITサービスを取り入れても、それだけを目当てに来るお客はまずいない。だが、CS(顧客満足)向上を図る上では有望なツールと言える。消費者20…
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