特集２　ＩＴで究めるおもてなし〜ＩＴで究める　おもてなし
日経情報ストラテジー　第276号　2015.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第276号（2015.4.1）
ページ数	2ページ　（全297字）
形式	PDFファイル形式　（1398kb）
雑誌掲載位置	38〜39ページ目

　街中や郊外の大型ショッピングモール、行楽地などで軒を連ねる物販やサービスの店舗。見る人の心を楽しませる華やかな光景の陰では厳しい顧客獲得競争が繰り広げられている。　競争優位のカギとして注目を浴びるのが「おもてなし」。とはいえ、接客の丁寧さを競うだけでは限界がある。これまで接客要員ではなかった「意外な仕事」の担当者が顧客との接点に立ったり、購入“後”の顧客とのコミュニケーションを強化したりすること…