特集２　ＩＴで究めるおもてなし〜意外な仕事でおもてなし
日経情報ストラテジー　第276号　2015.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第276号（2015.4.1）
ページ数	4ページ　（全4217字）
形式	PDFファイル形式　（3276kb）
雑誌掲載位置	40〜43ページ目

Ｐａｒｔ１　自動車販売ディーラーのメカニック、整骨院の柔道整復師──。「おもてなし」とは無縁と思われていたプロが、顧客に驚きや感動を与えている。ＩＴを裏に隠したおもてなしの環境作りが着々と進む。富士スバル太田店メカニックが接客カフェ併設で１５％来客増　車の下に潜り、油にまみれることもいとわず、高い整備技術を駆使して、メンテナンスや修理を黙々とこなす─。自動車販売店のサービス工場で働くメカニックには…