特集２　ＩＴで究めるおもてなし〜おもてなしを高める３つの核心　その１
日経情報ストラテジー　第276号　2015.4.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第276号（2015.4.1）
ページ数	2ページ　（全1979字）
形式	PDFファイル形式　（1595kb）
雑誌掲載位置	46〜47ページ目

Ｐａｒｔ３教育　これまで見てきたおもてなしの新たな取り組みを実現するには、「教育」と「情報」、「時間」の３つを強化していくことが欠かせない。それぞれを見ていこう。　まずは教育。一握りのスーパー人材に頼っていては、全体の満足度を高められない。スタッフによるばらつきをなくし、全員をプロに育て上げる事例を見てみよう。教育星野リゾートコアトレーニングを開発２時間×３回で鍛える　星野リゾート（東京・中央）が…