特集１　真の優良顧客を探せ！ＣＲＭの落とし穴〜真の優良顧客を探せ！
日経情報ストラテジー　第194号　2008.6.1

　「ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント：顧客情報管理）で顧客を分析し、密着した関係を築こう」「優良顧客を囲い込むためにポイントカードを使おう」─。多くの企業がこうした改革に取り組んでいる。ＣＲＭの手法自体は１９９０年代から広まり、ＩＴ（情報技術）の発達とともに、以前に比べて顧客の購買行動に関する大量のデータ処理も容易になった。　しかし、経営効果という意味ではマイナスの現象が起きて…