特集１　個人情報保護法対応　岐路に立つＣＲＭ　逆境に打ち勝つ策が見えた！〜濃縮還元で忠誠心浸透
日経情報ストラテジー　第162号　2005.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第162号（2005.10.1）
ページ数	2ページ　（全1961字）
形式	PDFファイル形式　（60kb）
雑誌掲載位置	38〜39ページ目

突破口２　潜在顧客層から一部を抽出してロイヤルティーをいっぱいまで引き上げる。そうしてできた忠誠心の“高い（濃い）”顧客を再び元の層へ戻して他の潜在顧客のロイヤルティーをじわりと高めていく、いわば「濃縮還元」型のアプローチが第２の突破口になる。ロート製薬ネット集団に集中訴求　たった１ブランドで年間３０億円を売り上げる化粧品がある。ロート製薬のスキンケア化粧品「Ｏｂａｇｉ（オバジ）」だ。同社の全商品…