特集３ 最強の顧客窓口を作る〜６万６０００機種の相談を一元化 事業部門との情報共有で改善促す
日経情報ストラテジー 第140号 2003.12.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第140号（2003.12.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2030字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （65kb） |
| 雑誌掲載位置 | 75〜76ページ目 |
「今回はどうされましたか」。少し関西弁がかった男性の声が響く。大阪府八尾市の工場敷地内にあるシャープの「統合コールセンター」では、ベテラン社員の姿が目立つ。若い女性が多い一般的なコールセンターとは異なる光景だ。 千葉市のセンターと合計で約４００人いる相談員の半数は正社員。従来は全国に１５０カ所もあったサービス拠点にいた人や、商品企画の経験者などを集めた。 年間約２９０万件入ってくる電話は、受注や…
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