特集３　最強の顧客窓口を作る〜最強の　顧客窓口を　作る
日経情報ストラテジー　第140号　2003.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第140号（2003.12.1）
ページ数	3ページ　（全2454字）
形式	PDFファイル形式　（155kb）
雑誌掲載位置	72〜74ページ目

店舗などの現場で顧客に直面することのない製造業やクレジット会社にとって「コンタクトセンター」は重要な顧客接点であり、顧客満足度向上の切り札だ。こうした観点から、コンタクトセンターの位置付けを見直す企業も増えてきた。ここで紹介する企業は、「顧客に提案できるセンター」や「１時間でも早く修理に対応できるセンター」など、それぞれに明確な目的を持ち、それを実現すべく情報システムや運用方法を磨いてきた。三井住…