特集１　揺るがぬブランド　「接点、収集、破壊」で育てる〜ブランド作りは人作り
日経情報ストラテジー　第128号　2002.12.1

　「ブランドの価値は『人』で決まる」。全国に約４００店舗のコーヒーショップを展開するスターバックス　コーヒー　ジャパンの内海将隆・コーポレートＨＲ部長は、はっきりと言い切る。数ある顧客との「接点」のなかで、コーヒーの質や店の雰囲気は、他社がまねしようと思えばできないことではないというのだ。　「スターバックス・エクスペリエンス」と呼ぶ、スターバックスでしか味わえない体験を提供することによって顧客をリ…