ＩＴ戦略ナナメ斬り〜消費者“情報優位”の　新しいマーケティング
日経情報ストラテジー　第114号　2001.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第114号（2001.10.1）
ページ数	2ページ　（全2819字）
形式	PDFファイル形式　（46kb）
雑誌掲載位置	200〜201ページ目

　「ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の次」は何だろうか。こう言うと、ＣＲＭ自体もまだ結果を出していないのに、次のアルファベット３文字の宣伝かと思われるかもしれないが、そうではない。今起こりつつある大きなパラダイムシフトについて、今回は考えてみたい。　ＣＲＭの柱は、宝の山である消費者の声を生かすことである。例えば、花王は実にていねいに、根気よくその作業を積み重ねてきた。代表例は…