経営者のためのＩＴ基礎講座〜ＣＲＭの成否分ける　分散した情報を統合せよ
日経情報ストラテジー　第114号　2001.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第114号（2001.10.1）
ページ数	4ページ　（全5410字）
形式	PDFファイル形式　（63kb）
雑誌掲載位置	202〜205ページ目

先進企業が相次いで、分散した顧客データベースを統合している。営業担当者やコールセンター、ホームページといった複数のチャネルにまたがる情報を一元化する動きである。いずれも、狙いはＣＲＭを効率化するため。きめ細かい顧客対応にはデータベースの整備が不可欠だ。　「同じＤＭ（ダイレクトメール）が１度に何通も届いた」「移転したことを伝えたはずなのに、いまだに前の住所あてに郵便を送ってくる」「顧客サポート窓口に…