失敗しないＣＲＭ導入術〜使えない顧客データ　精度劣化と膨張を　食い止めよ
日経情報ストラテジー　第114号　2001.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第114号（2001.10.1）
ページ数	3ページ　（全4239字）
形式	PDFファイル形式　（67kb）
雑誌掲載位置	208〜210ページ目

　ある量販店の社長の自宅に、自社からのＤＭ（ダイレクトメール）が７通も届くという笑えない実話があった。　原因は、中元や歳暮、各種の催事などにおける重複登録や、部門別顧客名簿の統合ミス、カードの紛失による再発行など、様々な機会に登録された顧客データが、フォーマットやコードの違いのために統合整理できなかったことにあった。　ここまでひどくはなくても、同一世帯に２通以上のＤＭが重複して発送される例は結構あ…