特集１ ネット時代の顧客争奪戦〜好機とらえて心動かす
日経情報ストラテジー 第103号 2000.11.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第103号（2000.11.1） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全3363字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （138kb） |
| 雑誌掲載位置 | 33〜35ページ目 |
顧客との良好な関係を維持するには、顧客との最初の接点や、その後の折衝のタイミングなど、好機をとらえて顧客の心を動かすことが重要だ。 パソコン・メーカーの日本ゲートウェイ（本社横浜市）は、「顧客との最初の接点」を重要視している１社だ。ここでいう最初の接点とは、顧客がパソコンのトラブルに遭遇してゲートウェイのサポートセンターに連絡する局面を指す。 インターネットが普及した昨今は、専門家にいきなり電話…
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