特集１ ネット時代の顧客争奪戦〜続々と第２世代に進化 ｅＣＲＭ対応と業種特化へ
日経情報ストラテジー 第103号 2000.11.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第103号（2000.11.1） |
|---|---|
| ページ数 | 5ページ （全4755字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （143kb） |
| 雑誌掲載位置 | 41〜45ページ目 |
ＣＲＭパッケージ・ソフトが「第２世代」に進化している。そのポイントは大きく２つある。第１はウェブ・サイトや電子メールといった、企業と顧客を結ぶ新しいチャネルもカバーするｅＣＲＭへの対応だ。もう１つの特徴は、製造、金融、流通といった業種に特化したパッケージ・ソフトの登場である。 ユーザー企業にとっては、ＣＲＭシステムを構築する際の選択肢が増える。自社の戦略に沿ったシステムを構築し、実践しやすい状況…
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