特集１　ネット時代の顧客争奪戦〜ＩＴのスマートさに溺れず　シンプルな構成を目指せ
日経情報ストラテジー　第103号　2000.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第103号（2000.11.1）
ページ数	2ページ　（全3242字）
形式	PDFファイル形式　（52kb）
雑誌掲載位置	39〜40ページ目

　これまで見てきたように、「個客に注目して」「タイミングを見逃さずに」「チャネルを総動員して」顧客に対応していくことが、ネット時代のＣＲＭ必勝法だ。　もちろんＩＴを積極的に活用していくことが不可欠だが、具体的にＣＲＭを実現する情報システムを構築・運用していくうえでは、どういった点に気をつければいいのか。　先進企業の担当者の声を集めると、「データベースを肥大化させない」「システムは無理に連携させない…