特集１ ネット時代の顧客争奪戦〜ＣＲＭ必勝法
日経情報ストラテジー 第103号 2000.11.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第103号（2000.11.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全3691字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （195kb） |
| 雑誌掲載位置 | 26〜29ページ目 |
インターネットの普及とともに、顧客の意識が大きく変化してきた。商品知識が豊富になる一方、企業の対応やサービスに対する要求は高まるばかりだ。 企業が顧客を獲得・維持していくには、対面営業やコールセンターなどの既存チャネルに、新しいネットの世界を加え、全社一丸のＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）を実践しなければならない。 「頻繁に来店して、いつもたくさん買い物してくれる顧客を１人…
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