特集１　ネット時代の顧客争奪戦〜「あなた専用」で迫る
日経情報ストラテジー　第103号　2000.11.1

　インターネットの普及で顧客の意識が変化してきたなか、まず重要なのが、「あなた専用」のコンテンツ（情報の中身）と、対応姿勢で１人ひとりの顧客に迫ることだ。　「ストラテジー商事　日経太郎様」。そのウェブ・サイトにアクセスすると、いきなり自分の氏名入りのトップページが表示される。そこには、自社で導入しているプリンタ一体型複写機の専用トナーや用紙など、サプライ品の情報が分かりやすくまとまっている。　ちょ…