特集１ ネット時代の顧客争奪戦〜超高速でチャネル連携
日経情報ストラテジー 第103号 2000.11.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第103号（2000.11.1） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全3579字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （148kb） |
| 雑誌掲載位置 | 36〜38ページ目 |
「なぜ、こんなに待たせるんだ。ホームページで見積もりを依頼したのは１週間も前なのに、まだ何の返事もないぞ」−。インターネットを利用していて、こんな経験した人はいないだろうか。 こうした初歩的なミスで顧客をイライラさせないために、企業はコールセンターや営業店など、顧客と接するあらゆるチャネルの情報を有機的に連携させようと努力してきた。顧客にとっては、どのチャネルにアクセスしても即座に必要なサービス…
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