特集１　医療・介護のトラブル・クレーム最新事情〜ヘビークレームには組織で対応
日経ヘルスケア　第355号　2019.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第355号（2019.5.1）
ページ数	4ページ　（全3386字）
形式	PDFファイル形式　（590kb）
雑誌掲載位置	27〜30ページ目

ＰＡＲＴ２　　クレーム・トラブル最新解決術ポイント（１）過剰な要求を拒否するには理論武装が必要（２）検索サイトの口コミでの誹謗中傷にも策はある（３）「応召義務」を拒める「正当な事由」の範囲が拡大　介護事業者へのアンケートでは、６８．２％の事業者が「クレームや迷惑行為を想定して何らかのリスク対策を講じている」と回答。対策の内容を尋ねると、「窓口や対応体制を定めている」が最多で、職員研修の実施率は低か…