特集１ 医療・介護のトラブル・クレーム最新事情〜医療・介護のトラブル・クレーム最新事情
日経ヘルスケア 第355号 2019.5.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第355号（2019.5.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全304字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （2103kb） |
| 雑誌掲載位置 | 20〜21ページ目 |
一般消費者の権利意識の高まりに伴い、患者・利用者からのクレームやトラブルが増え続ける医療・介護業界。さらに、不合理で過剰な要求を執拗に繰り返すヘビークレーマーの増加が危惧され、在宅ケアのスタッフが受ける暴力行為やハラスメントの実態にも光が当たり始めた。ネットの検索サイトの口コミ欄を利用した医療機関への誹謗中傷など、時代とともに変わるトラブルの内容、対応への心構えなどを紹介する。（石垣恒一）ＰＡＲＴ…
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