特集１ 私たちはここが不満で通院先を変えました〜私たちはここが不満で 通院先を変えました
日経ヘルスケア 第124号 2000.2.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第124号（2000.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全428字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （156kb） |
| 雑誌掲載位置 | 10〜11ページ目 |
患者は何が不満で通院先を変えるのか？ １５００人からの回答を得た本誌のインターネット調査には、患者が医療機関を“見限る”原因になった不快な体験の実例が多数寄せられた。 高圧的で冷たい態度、神経を逆なでするようなデリカシーのない発言、患者に対する気配りが欠如した療養環境、切実な訴えに正対しないおざなりなクレーム処理──。サービスの改善を検討する上での“反面教師”となる患者の生の声を、調査結果ととも…
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