病院経営観測　事務職員〜６割以上が接遇研修を実施
日経ヘルスケア　第124号　2000.2.1

　本誌協力病院に対して、事務職員の採用や教育などについて調査した（調査の概要は５ページ）。　事務職員に対して行っている研修を挙げてもらったところ、入職時の研修の７５．６％に続いて、接遇・マナーの研修が６５．６％と多かった。管理職、主任クラス向けの研修を実施している施設は十数％だった（複数回答）。採用は「欠員時に公募」が大半　事務職員の採用形態は、８５．７％の病院が欠員補充が中心と回答している。定期…